предупреждение конфликта

предупреждение конфликта
Содержание.
Вступление.
1. Развитие науки управления
1.1. Определение менеджмента. Школы менеджмента.
1.2. Развитие основных направлений менеджмента.
1.3. Развитие современного менеджмента.
2. Убеждение как средство влияния
3. Предупреждение конфликта
3.1. Определение конфликта
3.2. Причины конфликтов.
3.3. Последствия конфликтов.
3.4. Межличные стили решения конфликтов.
3.5. Как должен реагировать руководитель.
Перечень использованной литературы.
Управление появилось вместе с людьми. Там где хотя бы две человека объединялись в стремлении достичь якои-небуть общей цели, возникало задание координации их совместимых действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, а другой - его подчиненным, исполнителем.
В последнее время все чаще используется понятие “менеджмент”. Открываются “школы менеджеров”, создаются “клубы менеджеров”, проводятся “семинары менеджеров”, но редко люди отдают себе отчет в том, что же именно прячется за этим словом.
Слова “менеджер” и “менеджмент” употреблялись в английском языке еще в прошлом столетии. Но лишь ко второй четверти XX века они постепенно начинают приобретать определенное значение, в соответствии с которым менеджером является человек, организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами.
В литературе менеджмент определяется как управление производством, система методов, принципов, средств и форм управления, разработанных и употребимых в развитых странах для повышения эффективности производства или другой общественной деятельности. Понятия “менеджмент” и “руководство” кажутся идентичными, но через исторических, политических и ряд других причин их суть далеко неодинакова.
1. Развитие науки управления.
Менеджмент (management) – английское слово, которое означает “руководство”, “управление”. Руководство (процесс руководства) – организация действий, направленных на достижение целей. Менеджмент – сфера человеческой деятельности и соответствующая область знаний, которая включает у себя как обязательный элемент руководство людьми, социальными организациями и структурами.
Как наука менеджмент появился большее столетие потому, а в начале века Ф.Тейлор сформулировал и опубликовал принципы руководства.
Школы менеджмента:
1) школа наукового руководства (школа рационализма) 1885–1920 – Тейлор, Гилберт, Гаитт. Основной принцип, главная идея - рационализация труда в трудовом производстве плюс материальная заинтересованность рабочих ведут к повышению производительности труды;
2) административная (школа поведения) – 1920–50 – А.Файоль, Урвик, Вебер. Основная идея – существуют “универсальные” принципы руководства, применение которых гарантирует успех в любой организации;
3) школа человеческих отношений (1930-50) – Мейо, Фоллетт, Мслоу. Для эффективного достижения целей организации необходимо и достаточно наладить межличные отношения между работниками;
4) поведенческая школа (1950 – настоящее время). Представители – Арджирис, Лайкерт, Мак-Грегир, Блейк – “эффективность достижения целей организации требует максимального использования человеческого потенциала на основе данных психологии и социологии;
5) количественная школа (1950 – настоящее время) – Винер, Акофф, Берталанфи – оптимальные управленческие решения ищутся с помощью компьютеров на основе использования математических моделей ситуации.
Развитие основных направлений менеджмента.
Основные два направления - рационализм и поведенческий - развивались, хотя и параллельно, но часто конфликтуя между собой. В послевоенные годы развитие теории систем, кибернетики, экономико математических методов для анализа и обоснования управленческих решений, компьютеризация способствовали активному использованию в руководстве системного подхода. Это привело к известному осложнению науки руководства и управленческих знаний.